Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów - Legion of Dogs

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

1.2. Z prawa tego mogą skorzystać także przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma charakteru zawodowego i korzystają z tzw. „prawa konsumenckiego”.

1.3. W pozostałych przypadkach (zakup na firmę, gdy zakup ma charakter zawodowy) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

1.4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać informację drogą mailową na adres: info@legionofdogs.pl, podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

2. Warunki zwrotu i stan towaru

2.1. Aby Klient otrzymał zwrot pełnej kwoty, zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (np. przymierzenie). Produkt powinien posiadać oryginalne opakowanie i metki.

2.2. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

2.3. W przypadku zwrotu towaru:

• uszkodzonego,
• zabrudzonego (np. sierścią, śladami użytkowania na spacerze),
• pozbawionego oryginalnych metek,
• lub noszącego inne ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe przymierzenie,

Sklep zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu proporcjonalnie do stopnia utraty wartości towaru. W sytuacjach, gdy towar nie nadaje się do dalszej odsprzedaży, kwota potrącenia może wynosić do 100% ceny produktu.

2.4. Metka jako warunek sprawdzenia towaru. Produkty, które można w pełni obejrzeć, sprawdzić i przymierzyć bez odrywania metki (m.in. kagańce, kolczatki, łańcuszki, osłonki), Klient powinien zwrócić z nienaruszoną, oryginalnie przymocowaną metką. Metka potwierdza, że towar jest nowy i nieużywany, oraz umożliwia jego dalszą odsprzedaż. Zdjęcie lub oderwanie metki przy takich produktach wykracza poza czynności konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (por. pkt 2.2) i powoduje zmniejszenie wartości towaru, ponieważ nie może on już zostać zaoferowany jako nowy. W takim przypadku Sklep pomniejsza kwotę zwrotu o utraconą wartość, nie mniej niż 20% ceny produktu, a jeżeli towar nie nadaje się do dalszej odsprzedaży, potrącenie może wynosić do 100% ceny (zgodnie z pkt 2.3).

2.5. Produkty takie jak suplementy diety i karma mogą być zwrócone wyłącznie w nieotwieranych i nienaruszonych opakowaniach (ze względów higienicznych i ochrony zdrowia).

2.6. Prawo odstąpienia nie dotyczy w szczególności:

• produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie (np. personalizowanych),
• produktów szybko psujących się,
• suplementów i karm po otwarciu opakowania.

3. Procedura zwrotu

3.1. Po zgłoszeniu chęci zwrotu Klient powinien odesłać produkt na adres:

Legion of Dogs, Mariak 24, 63-435 Mariak

3.2. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

3.3. Do przesyłki należy dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub kartkę z wyraźną informacją zawierającą numer zamówienia i dane kontaktowe, co przyspieszy proces weryfikacji.

4. Zwrot płatności

4.1. Po otrzymaniu produktu sklep dokonuje weryfikacji jego stanu zgodnie z pkt. 2 regulaminu.

4.2. Jeżeli towar nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do sprawdzenia, sklep dokonuje zwrotu płatności w terminie do 14 dni.

4.3. Sklep zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia rzeczy. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sklep nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru - koszt dostawy zwracany jest wyłącznie do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostarczenia. Jeżeli zamówienie było objęte darmową dostawą, koszt dostarczenia wynosił 0 zł i nie podlega zwrotowi.

4.4. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości towaru, sklep poinformuje Klienta mailowo o wysokości potrącenia, a zwrot środków zostanie pomniejszony o tę kwotę.

4.5. Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, jaką posłużył się Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

5. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt: 📧 info@legionofdogs.pl