Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów - Legion of Dogs

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

1.2. Z prawa tego mogą skorzystać także przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma charakteru zawodowego i korzystają z tzw. „prawa konsumenckiego”.

1.3. W pozostałych przypadkach (zakup na firmę, gdy zakup ma charakter zawodowy) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

1.4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać informację drogą mailową na adres: info@legionofdogs.pl, podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

2. Warunki zwrotu i stan towaru

2.1. Aby Klient otrzymał zwrot pełnej kwoty, zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (np. przymierzenie). Produkt powinien posiadać oryginalne opakowanie i metki.

2.2. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

2.3. W przypadku zwrotu towaru:

• uszkodzonego,
• zabrudzonego (np. sierścią, śladami użytkowania na spacerze),
• pozbawionego oryginalnych metek,
• lub noszącego inne ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe przymierzenie,

Sklep zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu proporcjonalnie do stopnia utraty wartości towaru. W sytuacjach, gdy towar nie nadaje się do dalszej odsprzedaży, kwota potrącenia może wynosić do 100% ceny produktu.

2.4. Metka jako warunek sprawdzenia towaru. Produkty, które można w pełni obejrzeć, sprawdzić i przymierzyć bez odrywania metki (m.in. kagańce, kolczatki, łańcuszki, osłonki), Klient powinien zwrócić z nienaruszoną, oryginalnie przymocowaną metką. Metka potwierdza, że towar jest nowy i nieużywany, oraz umożliwia jego dalszą odsprzedaż. Zdjęcie lub oderwanie metki przy takich produktach wykracza poza czynności konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (por. pkt 2.2) i powoduje zmniejszenie wartości towaru, ponieważ nie może on już zostać zaoferowany jako nowy. W takim przypadku Sklep pomniejsza kwotę zwrotu o utraconą wartość, nie mniej niż 20% ceny produktu, a jeżeli towar nie nadaje się do dalszej odsprzedaży, potrącenie może wynosić do 100% ceny (zgodnie z pkt 2.3).

2.5. Produkty takie jak suplementy diety i karma mogą być zwrócone wyłącznie w nieotwieranych i nienaruszonych opakowaniach (ze względów higienicznych i ochrony zdrowia).

2.6. Prawo odstąpienia nie dotyczy w szczególności:

• produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie (np. personalizowanych),
• produktów szybko psujących się,
• suplementów i karm po otwarciu opakowania.

3. Procedura zwrotu

3.1. Po zgłoszeniu chęci zwrotu Klient powinien odesłać produkt na adres:

Legion of Dogs, Mariak 24, 63-435 Mariak

3.2. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

3.3. Do zwracanej przesyłki Klient zobowiązany jest dołączyć w środku informację jednoznacznie identyfikującą zamówienie, którego dotyczy zwrot: numer zamówienia oraz imię i nazwisko lub adres e-mail podane przy zakupie. Może to być oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo dołączona kartka.

3.4. Przesyłka zwrotna bez informacji identyfikującej zamówienie nie może zostać przypisana do konkretnego zamówienia, co uniemożliwia rozpatrzenie zwrotu i wypłatę środków. Sklep może podjąć próbę kontaktu z nadawcą, jeżeli dysponuje danymi umożliwiającymi taki kontakt. Nie jest to jednak obowiązek Sklepu, a dane nadawcy nie zawsze są dostępne. Termin na zwrot płatności (pkt 4) biegnie od chwili prawidłowego zidentyfikowania zwrotu.

4. Zwrot płatności

4.1. Po otrzymaniu produktu sklep dokonuje weryfikacji jego stanu zgodnie z pkt. 2 regulaminu.

4.2. Jeżeli towar nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do sprawdzenia, sklep dokonuje zwrotu płatności w terminie do 14 dni.

4.3. Sklep zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia rzeczy. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sklep nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru - koszt dostawy zwracany jest wyłącznie do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostarczenia. Jeżeli zamówienie było objęte darmową dostawą, koszt dostarczenia wynosił 0 zł i nie podlega zwrotowi.

4.4. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości towaru, sklep poinformuje Klienta mailowo o wysokości potrącenia, a zwrot środków zostanie pomniejszony o tę kwotę.

4.5. Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, jaką posłużył się Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

4.6. W przypadku nieodebrania przez Klienta zamówienia (nieodebranie przesyłki z paczkomatu lub od kuriera skutkujące jej zwrotem do Sklepu), Sklep zwraca Klientowi zapłaconą cenę produktów pomniejszoną o koszty poniesione w związku z nieodebraniem przesyłki, tj. koszt jej nadania oraz koszt zwrotu do Sklepu.

5. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt: 📧 info@legionofdogs.pl